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| Foto: Magnific |
Existe uma diferença importante entre uma empresa que usa a internet para divulgar seus produtos e outra que constrói parte do próprio negócio a partir dela.
A primeira publica. A segunda vende.
Uma loja de produtos cirúrgicos, por exemplo, pode transformar o comércio eletrônico e o Google em canais permanentes de aquisição de clientes. Uma pessoa que procura por uma cama hospitalar de três movimentos, uma cadeira de rodas ou determinado equipamento médico já está demonstrando uma necessidade concreta. Quando encontra uma empresa preparada para atendê-la, a internet deixa de ser publicidade e passa a participar diretamente da venda.
O mesmo acontece com uma agência de marketing digital. Seu produto não está em uma prateleira. É conhecimento, estratégia, criação, mídia e tecnologia. Ainda assim, a internet pode ser justamente o principal caminho para encontrar clientes.
Um buffet de crepe também pode ganhar dinheiro com a presença digital. Casamentos, aniversários e eventos corporativos começam muitas vezes com uma busca, uma recomendação no Instagram, um vídeo ou uma visita ao site. O contrato pode ser fechado depois, mas a jornada comercial já começou na internet.
E há mercados ainda mais específicos. Empresas que comercializam ou alugam camas hospitalares conseguem alcançar famílias em um momento em que a urgência e a informação pesam na decisão. Uma busca no Google pode conectar uma necessidade imediata a um fornecedor em poucos minutos.
São negócios completamente diferentes entre si. Loja cirúrgica, agência de marketing digital, buffet de crepe e empresa de camas hospitalares não têm o mesmo público, produto ou modelo comercial.
Mas existe algo em comum entre eles.
A internet pode ser parte da operação comercial, e não apenas uma vitrine.
Essa é uma das maiores mudanças provocadas pela transformação digital. A empresa não precisa necessariamente nascer na internet para ganhar dinheiro com ela. Precisa entender como seu cliente pesquisa, compara, decide e compra.
No fim, a pergunta deixou de ser se uma empresa deve estar na internet.
A pergunta mais importante passou a ser quanto do seu negócio ela está deixando de conquistar por não estar.
